L’expérience digitale : un levier décisif en 2025

Dans le tourisme, le digital n’est plus un simple atout : c’est un levier incontournable pour attirer, convaincre et fidéliser vos visiteurs. Site web, réseaux sociaux, module de réservation… chaque point de contact compte. Pourtant, de nombreux acteurs – hébergements, attractions, offices de tourisme – fonctionnent encore avec des outils mal optimisés, des sites dépassés ou une présence en ligne trop discrète.

Et si tout le monde parle aujourd’hui “d’expérience” — dîner raffiné, rencontre authentique avec un hôte, découverte d’un produit local —, beaucoup oublient que la première des expériences, c’est l’expérience d’achat.

Selon l’étude State of Digital Experience de Conviva, plus de 9 voyageurs sur 10 ont été déçus par une expérience de réservation en ligne au cours des 12 derniers mois.
Les raisons reviennent souvent :

• Temps de chargement trop longs
• Parcours de réservation complexe ou peu intuitif
• Bugs techniques ou modules non adaptés aux mobiles
• Informations incomplètes ou peu rassurantes
  

Une expérience ratée, des clients perdus

Les chiffres sont sans appel :

• 91 % des voyageurs ont déjà connu une expérience numérique décevante lors d’une réservation.
• 55 % abandonnent purement et simplement leur achat.
• 50 % se tournent vers un concurrent.
• 39 % annulent, même après avoir commencé leur réservation, si celle-ci ne répond pas à leurs attentes : confirmation immédiate, informations complètes, message pré-séjour, conseils pratiques, ou services comme le coupe-file pour les loisirs.
  

En clair : la promesse d’un séjour ou d’une activité ne suffit plus. L’expérience digitale — du premier clic à la validation finale — est devenue un élément central de votre compétitivité.

La bonne nouvelle ? Une expérience digitale fluide et fiable fidélise. 93 % des clients satisfaits reviennent ou recommandent le site, et 41 % sont prêts à ignorer certains avis négatifs si le processus de réservation est irréprochable.

Aujourd’hui, proposer un processus simple, rapide et évolutif n’est plus un luxe : c’est un atout concurrentiel majeur.

Passer à l’action

Chez Voilà, nous savons qu’une expérience digitale performante commence par un site rapide, intuitif et pensé pour convertir.
Notre accompagnement comprend :

• Analyse et suppression des irritants qui freinent vos réservations.
• Conception d’un parcours clair et rassurant, adapté au mobile et optimisé pour la rapidité.
• Intégration d’un moteur de réservation fiable et sécurisé (Elloha ou autre), paramétré selon vos besoins.
• Connexion fluide avec vos campagnes digitales (SEA, réseaux sociaux, newsletters) pour un parcours sans rupture.
• Outils évolutifs pour suivre les attentes croissantes de vos clients.
  

Nous vous aidons à transformer votre site en véritable levier de conversion, en cohérence avec votre image et vos objectifs.

Contactez-nous pour évaluer vos outils actuels et booster vos réservations.